寄来的冰淇淋融化了，谁担责？

本报记者 马骏

连日来，随着气温上升，来点雪糕冰淇淋降降温，或者网购水果生鲜送上门，成为不少市民的选择。但大热天里，这些冷饮、生鲜送到时热“坏”了怎么办？近日，市民王女士就遇到了这样一件郁闷事。

王女士告诉记者，几天前，她在网购平台上购买了20支雪糕，没想到拆开后发现全都化了。“当天下午，我接到快递员的电话，告诉我快递到了。”王女士说，她当时知道是自己之前购买的雪糕到了，但并没有立刻去拿，“我当时还在上班，没办法立刻去取，我想着那会儿距离下班还有三四个小时，应该不会有问题。结果，下班后取了快递拿回家打开一看，所有的雪糕全都化了。”

“既然快递包裹内的冷冻效果无法维持到我下班的时间，那快递员在派送前就应该和我联系，确定我能立即取件之后再送，而不是将快递包裹往小区门卫一放了之。”王女士说，“虽然快递员当时提醒了是冷冻食品，但我当时并没有办法立即取件，这些冰淇淋融化的责任不该在我。”

随后，王女士将这一情况反映给商家，不一会儿就接到了快递员打来的电话。“快递员在电话里表示，当时派件数量较多，所以没有给我送上门，愿意赔偿我的损失。”王女士对于快递员的解释表示理解，并没有让对方赔偿。“那些雪糕不值多少钱，没有必要为难快递员。”不过，王女士认为，随着气温升高，不少人会在网购平台购买冷饮、生鲜等商品，在派送这类商品时，快递员应该提前与收件人联系，约定派送时间，以免发生此类纠纷。

与普通商品相比，冷饮、生鲜产品更易受到高温影响而融化变质。记者注意到，商家在配送过程中，均对这类产品采取了一定的保温措施，大多是使用保温袋、冰袋、干冰等方式进行冷饮配送。但这类措施的保温时间有限，一些市民在受访时表示曾遇到过收件时冰袋已经完全融化的情况。

那么，冷饮生鲜受高温影响融化变质，责任究竟该谁来承担？消费者是否可以申请赔偿？记者了解到，目前并无统一标准，但遇到这类情况，商家一般都会同意退款或者退换货。

值得一提的是，有些消费者认为雪糕冰淇淋融化后只要重新冻好就没问题。对此，业内人士表示，通常情况下，融化时间较短的可以冻上再吃，但如果融化时间过长就建议不要继续吃，“如果雪糕还未开封，且是刚融化不久的，可以重新冻起来吃，因为密封的雪糕在包装之前有经过灭菌处理，不在常温下暴露较长时间就不会有细菌滋生，重新冷冻再食用并没有什么影响，只是口感稍差。但如果雪糕融化的时间比较久，已经超过一天，或者雪糕是在开封状态下融化的，则不建议再继续吃。因为雪糕含有大量的糖分，如果融化时间过久或与空气接触就会滋生细菌，这样的雪糕再继续食用就会对健康造成影响。”